Education Re-engineering: evolution to revolution（上）

最近的工作研究上其實我們內部探討了很多科技應用於教育現場的支援，老師怎麼從教學情境出發、設計各科目對應的科技化教學活動，應用開發好的軟體工具、搭配電子白板、電子書桌、電子書包等硬體，進行「未來教室」內的創新教學，來達到更好的教學成效、提高學生的學習動機等目的。

而這樣的一個解決方法，除了前幾篇有提到的主動學習動機問題（active learning）、學習者中心（Learner-centered）等問題要解決外，最近在大家的討論之下也發現，整個教學的情境與流程是不是可能也會有大幅度的革新？這部份是我工作上整個組織近期也相當重視的重點。

在今年五月份最新由美國教育部所操刀提出的美國教育科技白皮書草案（Transforming American Education: Learning Powered by Technology, National Educational Technology Plan 2010, Draft）中特別提及這樣的現象。科技化的衝擊對其他領域都有顯著的影響，從製造業、金融業、物流業…等來觀察，科技的導入提高了產能、效率，造就了大幅度的躍進性效益。而到了今天大家開始漸漸將教育這件事情看做不再只是社會、福祉議題，擴大到所謂「經濟、競爭力議題」時，教育的產能（Productivity）或成效（Performance）就相對越來越重要。

也因此在整體投資（不論是時間上或是金錢上）於教育上的資源，也漸漸必須到了必須斤斤計較、每分每毫需驗證價值的時候，所以我們開始思考科技化對教育是否能帶來什麼樣的衝擊？這樣的衝擊是否是可以運用在現場教學環境的支援上？如同其他領域一般，帶來大幅度的產能提升、效率提高等成果？

但也必須從其他領域的狀況觀察出來一個非常重要的事情，科技化的導入伴隨著的是所謂流程的徹底改造，例如電子化交易顛覆了原本傳統的交易流程、資訊化公文系統轉變了既有的組織管理模式、社交網站造就了新的人與人之間的鏈結型態…，也就是說在教育科技的導入上，也可能必須搭配某種程度大規模的教學情境、模式、流程、方法、概念、思維上的轉換，老師在教學上、學生在學習上、學校在行政運作配合上，都可能有所大幅度的調整。

以目前傳統的教育模式來看，多屬於一尺寸多用（one-size-fits-all）的狀況，每個人雖然家庭背景、吸收能力、成長型態、價值觀都不盡相同，但在學校卻容易陷入大家都吃大鍋菜的情形，每個人吸收的點只好自行從中找到定位，超過老師進度的人覺得浪費時間、跟不上的學生覺得無力…。而未來這樣的情形是不是能有所轉變？嘗試在整體教育方式上，更貼近個人的需求，達到美國教育科技白皮書草案中提到的：Individualization、Differentiation以及Personalization，或許是我們下階段必須努力的目標。（媽呀，這三個字中文真難翻譯得貼切，索性不翻了，英文真不簡單）

to be continued...

未來，所有學校皆公司？

承襲這陣子的研究，其實目前的教育議題已經漸漸轉變為經濟議題，各國開始一方面為了刺激景氣、二方面開始從基礎著手情形下，把投資在教育的金額提高，更開始考量「科技」在教育領域的角色、教師在教育上定位的改變等議題。

而在研究上也發現，現在的教育開始培養學生更高層次的能力，例如問題解決能力、創新思考、協同合作...等，進一步分析這大概就是開始把「學生」與「員工」這兩個角色做接軌，意思是說既然未來長期人們還是會踏入社會，找到工作定位、社會分工角色，那這些能力不如就在學生時代做培養、把學生與員工兩邊的落差降低、縮短。

也如同我前幾篇文章所述，現在新一代的學習者將有能力透過科技的支援，彌補與上一代的經驗落差，而這樣的態勢我想在更未來會發酵得更明顯，也就是說，未來在學校內的任何課程，都將有可能與實務經驗直接做結合（而且是百分之百，我知道目前美國的知名學府已經有這樣的模式了，但多是「大」公司與「大」學校的合作，2.0 的操作趨勢下，「小」公司與「小」學校之間的橋樑將開始成形），所有的課程都可能是某家公司的營運鏈的一環（產、銷、人、發、財），基礎教育大致仍有打底的課程、偏向正規學習（Formal Learning），但漸漸往高中、大學、研究所的階段發展，開始朝向非正規學習（Informal Learning）的方向走，而且開始跟公司結合。

這樣的發展狀況下，學校中的同學們互相激盪、蒐集資訊、創意發想等各種作為所產出的成果，將可能直接成為公司可以運用的產品，或是達到一個完成度相當高的狀態，而透過這樣的整合，公司甚至可以降低其內部的營運成本，大量透過 2.0 機制來將豐富、多元的活水導入公司內部，公司內部的文化限制將不會綁住公司的發展，或許是一個蠻有趣的契機。

也因此，假使我是現在的大公司老闆，或許就可以開始思考搶先佈局、投資這塊的機會，透過產學合作的模式，開始影響高中、大學、研究所的校方，公司內部先思考好兩方角度的不同、互相貢獻合作的可能點，透過策略來操作，大公司、大學校的合作有一套作法，小公司、小學校的合作也會有許多的可能。

2.0 更精緻化的分工、更全面性的解決方案，在不同的領域都有發展的曙光呈現，真的可以好好想想、多多思考。

新世代企業管理？

最近的工作其實遇到一些瓶頸，瓶頸不在於工作本身內容的問題，而是在於在管理上面臨的議題，其實在前幾篇的文章中大概隱約也有提及類似的狀況，總之，今年新的一年做了些組織上的變革、整個管理的狀況也大為調整，而我也持續在這樣的調整中找尋新的定位，如果這麼難找，搞不好國防役最後這一年也會變成我在目前工作崗位的最後一年也說不定...（sigh）。

我們先從這篇 Cheers 雜誌文章「五年級生VS.工作新世代」來看起（雖然我不盡同意裡面的觀點），但其實從這樣的文章之中至少不難發現早期的員工跟現在年輕的員工差異已經越來越大，而這樣的差異有些是正面的、有些是負面的。但同樣的回歸到我們在學習上研究的狀況來比較，同樣的現在的學生跟以前的學生也不一樣了，為了面對未來更不明確、生命週期快速轉變的世界，培養下一代的方法必須去重新定義，既然在「教學」上都已經有大幅的轉變了，憑什麼在企業內部的「管理」模式上仍然承襲以往、完全沒有任何調整？

回歸企業經營的本質，無非是創造價值，這個價值不論是勞力上的、知識上的、名聲上的...各種不同的面向，而這樣的價值創造，如果用舊式的管理模式與思維，有辦法成功擷取出來嗎？

我認為（再次強調「我認為」，可能有錯）在新的企業管理模式思維上有幾個部份是相當重要的：
1. 年輕世代的成就感不再只是經濟議題：
首先要談的是年輕世代的心態問題，我自認我是個六年級尾巴思維、七年級頭年紀的社會新鮮人，到目前為止排除以往學生時期打工經驗，在真正踏入社會工作也只有三年多的時間，雖然我經驗不夠，但我對我工作的熱忱是相當豐沛的，因為我在學生時期就接觸這個領域、也持續認為這個領域有所發展性，因此在這份工作上說實話我並不會特別在乎待遇、福利問題（但不代表不在乎、而是不是 first priority）。

我相信這個狀況對絕大多數台灣這一代有著比較充足資源的年輕人都是這樣，家中並不需要你一肩扛起所有的經濟重擔，基本上養活自己就夠、甚至家裡還可能有經濟上的支援都沒問題，也因此這樣的時空背景下，年輕世代在工作上在乎的會更廣泛，像是：工作的成就感、與同事之間相處的開心程度、主管的管理模式、工作壓力大小、公司是不是能拿出去有面子...這些範疇，不再只是經濟議題。

也因此，假設在這些其他非經濟因素上，這公司有幾點是絕對負面因子，對於年輕世代將是相當大的考量因素，這件事情可以分成正面、負面觀點來看，負面的是說在管理上必須考量更多、管理起來更為複雜，但正面的卻是只要管理打中年輕世代認為的「甜蜜點」（Sweet Spot），年輕人同樣會為了這些而賣命、不需要在資本上有很大量的支出。

（私人小記：我要的不過是尊重、口頭上正面的誇獎、可以讓我去做的空間罷了）

2. 企業在扁平化過程中與管理制度上下有別的衝突：
世界是平的，人人朗朗上口，在學習領域上也發現教室也變平的，老師跟學生的分界變為模糊，都變成學習者（Learner）的一份子，老師會的學生不一定會、學生會的老師也不一定會，學生問出來的問題漸漸越來越多不是老師能夠回答的。

同樣地，在企業中我相信也會面臨這樣的問題，企業在扁平化的過程中將會發生什麼事情？我相信在未來，厲害、聰明的年輕一代將會充分網路世界的優勢，廣泛、深入地取得可用的資源，來彌補與上一代之間的經驗差距，甚至因為這樣更超越上一代，而且這個差距會越來越明顯，因為上一代如果僵化不懂得跟上腳步，一代被一代淘汰的速度也將加速，前浪死在沙灘上的機會越來越高。

也就是說，好的管理模式的決戰點將在於如何有效運用前輩的經驗、結合新世代的創意與能力，把事情做到最完美，甚至我認為以後在研發、思考解決方案、創造新產品的原始團隊，將會以年輕一代做為主力，主管們則成為促進者（Facilitator）的角色（跟老師在教學中扮演的一樣），透過經驗的幫忙提供加值價值（add-on value），讓事情更臻完美。

（私人小記：Junior 就 Junior、Fresh 就 Fresh，還不知道我們獨當一面能力的時候，就不要一開始就只會批評與攻訐，沒有尊重）

3. 附加價值高的知識工作與勞力榨取模式的不同：
台灣從早期勞力密集的模式漸漸轉變為服務密集、腦力密集的社會型態，大大小小的企業強調的是創造力、解決問題能力、合作能力的提升，這種模式的企業與以往以勞動力作為營收價值創造主要來源的狀況有相當大的不同。

以往台灣企業管理的思維就是：壓榨、壓榨、再壓榨，因為時間就是勞力，你花在公司的時間越多、能產出的勞力越多，即使你很累，但一點、一滴的累積都會成為公司賺錢的來源。可是反觀現在企業模式，當一間公司以研發、創新為導向，如果一個知識工作者持續地被要求加班、上班、延長工時，先不論產出是否有產出，這樣的模式是有效果的嗎？更別說更掉入了第一個議題中，讓知識工作者的向心力失去，甚至是反效果。

所以在新的知識型企業組織中，可能還是必須遵循著國外大型企業的模式，在工作中開放出一道空間讓員工能夠自由發揮，創新思維、知識型的工作除了給予多元的刺激外，更該賦予發揮空間，不能以傳統加班式、壓榨型的思維來操作，而紅蘿蔔跟棍子的兩面手法要用得更精緻。而台灣的企業如果持續在以這種文化框架來做事，或許可以造就所謂代工業龍頭，但我相信，也就這樣而已了。

（私人小記：不要找我們週六日開會，更何況這種會不是因為我們事情沒做完，而是其他一些詭異的原因！甚至，還是星期五晚上才告知？！而且，只是告知、不是詢問意見...）

後話，總之，會抒發這些意見想法也是因為工作上面臨的問題，寫在部落格裡面似乎不是好事，或許會有人說，主管嘛、會這樣是正常的，何必寫在部落格裡面，搞不好被他看到還會出什麼事情，甚至搞不好有人覺得是年輕世代承受不了壓力、草莓族、愛抱怨之類的（雖然我很不同意這點，每個世代都有草莓族，少從這些上位者的角度來看事情、找藉口來壓榨欺負年輕人，而且我同意年輕人需要磨練，但不是這樣錯誤的模式），總之，就是想寫！哼。

【睡不著的補充後後話】想想後特別有感覺到一個心得：

「華人文化中那種因為外在條件而無法就事論事的狀況是造就無法快速進步的元兇之一」。

意思是說，由於上下關係、從屬關係、利害關係...等因素，造就討論會議上無法深刻地探討事物本質的問題，雖然不甚同意卻只能好來好去、點頭來點頭去，相對來說就是大幅降低企業提升步調的成效，浪費內部成本與資源。

也因此，企業領導者如何能夠創造一個讓員工主動、投入熱忱產出的工作環境（突然發現，這不就是 Web 2.0 精神？！），並且擁有能接受批評、檢討自身錯誤的雅量，進而造就溝通、深度討論、就事論事的空間，將是新時代領導者當仁不讓的任務，更是避無可避的責任，否則不能算是一個優質的領導者。（希望自己能永遠記住這句話）

Did you know 4.0

今晚在家洗完澡開始要做投影片，然後進一步找網路資源時，熊熊發現原來 Did you know 已經出到 4.0 的版本了！而且去年九月就出了！我竟然沒跟上！？實在有夠快的啦，我還停在 3.0 的狀態中...真囧，也真的很久沒有專心做研究了，有點空虛，嗚嗚。好吧，廢話不多說、看就對了，保證學到很多！



想看其他版本就去 Youtube 找找吧，網路上介紹的資源也很多。

未來 年長老經驗連結年輕新活力

最近這半年以來從推廣未來教室開始，一直在研究所謂的「未來學習」，持續地想著在五年後、十年後的學習模式與型態會有什麼樣的轉變？每次在展示時都會跟大家說，現在傳統的教學環境、模式已經不敷培養能適應未來環境的公民，既然如此，那新的學習方法、模式又會是會朝向什麼樣的轉變？

初步其實大家有共識，在資訊傳播如此迅速、資訊量如此爆炸的趨勢下，未來要培養的不再是記憶、背誦等相關的能力，而是開始著重於學生可以帶著走、一輩子長期受用的高層次能力，像是：創新思考、邏輯推理、問題解決、共創智慧、協同合作...等，但更進一步地，談到整體的未來學習架構，該如何去擘建、形塑出來，這真的不是件簡單的事情，目前也持續努力中。

近來常常跟主管們開會，主管常說：「我們不能讓這些這麼 junior、fresh 的同仁們來想這些事情，會被人家質疑...」之類的話語，聽到這樣的論述當下當然會覺得有點挫折，但對於這樣的論述，其實我只同意一半。

在這樣資訊科技持續發達的現今，我們要預測、思考未來十年後的可能學習情境，其實反而更應該多引入年輕人的活力與能量，當這些主管們自己幾乎沒有用 Facebook 種過菜、沒有用 Youtube 上傳過影片、沒有用 ipod 連線打過電玩...，又怎麼能保證這些所謂「資深」的同仁能夠確實掌握未來的脈動？該如何說服大眾呢？

所以其實我猜測，未來的公民社會會有一個挺有趣的一個現象，早期所謂老經驗、老資格造成的地位崇高特性將受到嚴峻的挑戰，開始漸漸有更全面的年輕人能夠透過科技、透過資訊能力，開始產出不容小覷的成果。而也因此，年紀較長的人將開始重新尋找自己的定位，而這樣的定位與分工，我覺得可能會變成由年輕人掌握設計主導權、但由資深的人透過經驗來進行審核與評斷。（或許現在已經有這樣的狀況，但未來我猜年齡間隔會有往下降的趨勢）

不過整個企業的經營模式仍是有從屬關係，這樣的模式會不會打破企業經營文化，削減了長官「命令」的權力，不得而知。而且其實我對其他產業也不熟，這只是就我目前的工作環境所做的一個猜測，會這樣寫也是想要喊出：「不要小看我！！」這種聲音罷了，畢竟我還是很乖巧的在長官說你很「揪妮兒」的時候認份又微笑的點頭，哈哈。

（希望長官不要逛到我的部落格，哈哈哈，長官很多個，不是你啦！）

優質化均等數位教育環境推廣

建置中小學優質化均等數位教育環境 參訪團

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最近週遭的朋友都知道我很忙，在Plurk上一直哀哀叫的我，述說著最近各式各樣的研討會、展示會、觀摩會，全台灣東奔西跑地似乎衝了不少地方，但卻應該不大知道我都在做什麼，其實最近的工作上就是在做我們資策會數位教育研究所所研究的「未來教室」的推廣。

其實就如投影片裡面看得到的，今年度其實政府為了擴大內需方案、刺激國內景氣的政策持續推動，其中有很大的一部分就是在教育部的教育經費投資上面，而在這樣的經費編列上，很大一部分的規劃在於資訊硬體的採購上，而我們資策會教研所站在研究與推廣的角度上，發現如果大家都把重點放在硬體的購置、忽略了其他的配套措施，非常有可能會把這些設備變成「蚊子館」的一部分，是相當可惜的一件事情，更失去了教育的美意、造福學子的功能。

於是乎，最近的我就是參與了這樣一個工作推動，站在我們教研所的研發立場，根據這些設備加上我們思考的一些創新整合模式，我們試著去整合了原有的軟體、硬體，進一步更考量了教材的應用、師資培訓還有示範性教學的設計等，希冀以整體的配套措施來建構一個全整合解決方案（total solution），提供給學校做為參考運用，目標是希望這些設備真的能導入給學校擴大運用，不要浪費了這些經費。

今年的經費運用上，幾乎是全面性、大規模的佈建，從國中國小、到高中職、甚至是大學，都各自有各自的經費投資，從基礎的資訊環境佈建到特殊科目應用教室的經費，甚至到教師教學研習中心等建置，都有經費來支應；於是乎在這樣的情形之下，我們不同於以往資訊融入教學的操作方式（早期相當多的大學院校教授都有做這樣的研究，但多為單點式、創新式的示範應用設計，通常雖然效果不錯，但卻無法長期運用、流於一個學期只能進行一兩次的型態），而今年我們的立場採全面式的思考，希望這樣的教育環境建置好後，能夠讓學生整個學期都能在這樣的環境裡面上課，而不是有需要才帶進來。

資策會其實站在這種整合者的觀點來看是相當適合的角色，我們一方面有跟數位學習的產業有接軌、二方面也由於各種不同的計畫跟大學研究所的前端研究學者也有著不少合作，若能夠完整配合前端一線老師、各縣市輔導團的老師的需求提供、實際應用想法配合，剛好是相當互補的一個結合，互相支援對方較不擅長的領域。

也因此這陣子才忙成這樣，目前為止大概已經展示推廣了五十場左右，聽過的各國、各縣市各級學校校長、老師、大學教授、政府官員大概也超過五百人以上，真的好累啊。有時反思想想，我們在做數位教育、做數位學習，讓一個人這樣重複講類似的話好幾十場，不是有點遜嗎？但還真的想不到用什麼方式才能取代這樣面對面講述推廣才能達到的效果，只能繼續加油了，希望對台灣的莘莘學子們能夠有幫助，真正在教育上達到正面的助益跟效用。

技術地圖撰寫 - Social Network

二、社會性/社交網路（Social Network）

1.相關標籤或關鍵字

合作（Collaboration）、實踐社群/實務社群（communities of practice）、社會性軟體（social software）、標籤（tagging）、Web 2.0

2.定義與解釋
　　
　　最初的社交網路理論是指人與人之間、或是人與組織之間，透過人際關係、社會關係等關係的連結，所形成的一個網路性的型態結構，相互之間的關係從親密到疏遠、從同樣興趣的聚落到各式各樣不同的領域，如此所產生的結構通常為相當複雜且龐大的。理論基礎上的社交網路包含以下幾個元素：節點（Actors）、連線（Ties）、關係（Relations）、網路（Network）。（Haythommthwaite, 2005）

　　而社交網路在網際網路上的應用技術或精神直至今日則分為廣義的解釋與較為狹義的解釋兩種，大略分述如下，廣義的來說社交網路指的即為目前網際網路上的上億個節點型態所構成的網路結構，這些節點同樣地有著原始社交網路的型態，也就是可能代表著個人、代表著組織、公司、團體，而這些節點透過網際網路的連結串連在一起形成一個網路形態，當中的關係不單指現實物理上的網路線的連結，更代表了其中某些特定關係的存在。
　　
而廣義的社交網路則可以透過許許多多不同的應用方式存在，例如：
　　溝通連結的軟體或應用，如：Email；即時訊息（Instant messaging）像MSN、Yahoo Messenger、ICQ等；簡訊傳送（SMS）
　　分享類型軟體或應用，如：部落格、照片分享網站、社會性網路標籤網站、P2P軟體
　　交友網站，如：網路交友網站、約會網站、社群網站

　　而較為狹義的認知，社交網路（Social Network）網站則代表了某種交友網站的新型態，代表一種新的交友型態，不只從使用者的觀點出發，讓個人自訂各自的資訊、資料、版面以外，更延伸讓使用者可以自成群組，使用者可以根據本身的需求、興趣，在這樣的社交網路的網站上進行群組的創建、加入等動作，進一步地群組本身也將延伸各式自己的活動與相關的應用情境。例如：你現在正在找一個工作，但你週遭的朋友並不一定有這樣的工作機會可以提供，但經過社交網路的連結，你可能透過比爾的朋友凱文、凱文的朋友喬治、喬治的朋友麗莎，發現麗莎那邊有個工作機會提供給你，也就是說，早期的社交網路型態由於沒有網際網路的支援，變得較為隱晦不明、且資訊傳遞較難、不易有效益出現，而透過社交網站的運用，則可以讓這樣的連結更加清楚且方便，並且達到迅速有效的資訊傳遞、知識傳播、同儕分享的目的。

3.國外現況

　　以整個國際現況來看，其實整體的網際網路世界早已形成一個複雜且龐大的社交網路架構，除了透過網際網路的連結以外，各式的通訊連結也同樣呈現這樣的結構，全球各地每個人透過MSN互相自成群組、透過部落格串聯成大大小小的團體、透過電話作人際溝通…等，也因為如此，人可以接受的資訊量日趨龐大、觸及的範圍也逐漸拓展至全球各地每個角落。

　　就社交網路較為狹義的定義來說，目前國外最知名的社交網路網站有兩個龍頭：分別為Facebook與MySpace，而這兩大網站分別介紹如下：

MySpace：



　　MySpace若以簡單的定義來說可以視其為一個擁有完整Web 2.0元素的交友網站，裡面提供了各式各樣的功能模組如：個人資料（personal profile）、部落格（Blog）、群組（group）、相簿、音樂、影片分享、互動功能…等。這類社交網路類型的網站比起傳統的交友網站多了許多2.0的概念，就如一些從使用者角度做出發點的朋友邀請、群組建立等，並且可以多樣化地設定個人的版面、內容、常用功能等，讓使用者擁有一個自由發揮的空間。MySpace在2003年8月成立，在2005年被新聞集團（News Corporation）以5.8億美元所買下，總部設在加州，在2006年9月份的統計，MySpace上已有超過一億的使用者賬戶，且每天以23萬新註冊使用者的數字成長中，其平台共約有十五種不同的語言。



Facebook：



　　Facebook也是全球知名的社交網站，成立的時間為2004年2月，較MySpace晚，但在今年的調查報告中，Facebook的每月使用者造訪數首度超過了MySpace，成為目前全球最大的社交網站龍頭，根據ComScore的數據顯示，Facebook在2008年五月份的每月使用者造訪數為1.239億人次，網頁瀏覽量為506億次；而MySpace在同月份則為1.146億人次與454億次網頁瀏覽數。Facebook是於2004年由哈佛大學的研究生Mark Zuckerberg所創立，目前提供了超過20種語言版本平台。



　　Facebook的中心內涵與MySpace相同，皆為一社交網路類型的網站，提供各式的功能模組讓使用者自行設定、建立資訊等，但Facebook較MySpace不同的、也是最為人津津樂道的一點為「開放平台的精神」，此點的精神主要與網路巨擘Google一樣，Facebook開放了其網站的系統平台規格、並提供相關的應用程序界面（Application Programming Interface, API），讓全球各地的使用者可以透過這樣開放式的技術來撰寫可以在Facebook上運行的功能模組或小程式。透過這樣的模式，2.0開放的精神為Facebook帶來了意想不到的流量與成長，此後Facebook更開放了翻譯計畫，直接邀請使用者為Facebook的網站進行語言的翻譯，運用相同精神的操作手法來進行網站規模的拓展，且收到了令人驚奇的效果，足見Web 2.0的趨勢與衝擊。



　　最後介紹一個屬於較為小眾，但卻也是社交網站上一個獨特應用的網站，名為Linkedin，在眾多社交網站中，Linkedin特別不一樣，使用族群鎖定在商務人士、也就是在商業（Business）的領域，其服務核心在於提供一個拓展職場人際關係的虛擬平台，因此在Linkedin上交朋友的目的通常皆有其目的，不論是找工作、或是找人，相較於前面所述的MySpace與Facebook鎖定族群為大眾族群有相當大的不同。Linkedin在2003年5月正式成立，直到2007年時每個月已經有320萬的造訪人數，相較於2006年，成長了485%，而在2008年10月份的調查中，Linkedin上已經有超過三千萬個註冊使用者，且領域涵括150種商業類型。



　　嚴格來說，Linkedin與其他交友網站所提供的功能上主要沒什麼太大的不同，但其中為了其特殊的商業性質，Linkedin導入了一個特殊的應用模式：介紹人的機制（referral system），使用這樣的機制，讓人跟人不能完全直接透過網站上的搜尋功能互相聯繫上，還是必須透過人來介紹人，也就是說，假設你今天在上面想要找一份工作，你可以搜尋出提供這些工作的一些人，但卻沒有他們的聯絡資訊，只有很基本的資料，因此無法直接去取得這樣的工作機會，而是必須透過認識的友人帳號，經由朋友的介紹才能取得資訊。這樣的模式其實就跟現實生活中類似，透過朋友的介紹來取得工作的機會、或是找到適任職缺的人才等。

　　相較於大多數網路應用服務都是建立在快速、直接的特性上，來吸引大量的使用者，Linkedin回到其鎖定領域的特殊需求：「幫企業找最有價值的專業人才」上面，表示Linkedin一開始相當清楚的市場定位。Linkedin創辦人霍夫曼（Reid Hoffman）說：「這是非常自然的事情，我們將網路的特性和人際關係互動結合起來，Linkedin就此誕生。」也因為這樣，Linkedin成功了為美國的企業人力就業市場開闢了另外一條特殊的管道，讓較為專業的人士可以透過其平台並運用其社交網站的模式來找到人、或是找到工作。就筆者參與美國數位學習研討會的經驗看來，這些專業人士至少百分之八九十以上，皆有Linkedin的註冊帳號。


4.國內現況

　　就廣義面的角度來說，國內的社交網站類型可以把funP、無名小站、pixnet、Yahoo部落格、中時部落格、UDN部落格…等，皆屬類似的範疇，擁有著「社群」、「社交」等元素。而就狹義面來說，國內社交網站類型的應用較無一個很成功的應用典範範例，無名小站算是相當知名的範例，但卻最早是由相簿分享型態發跡，直到目前為止更整合了多樣化的功能在網站中，雖可視為社交網站的類型之一，卻與國外的以社交為中心的概念有些許的不同，但仍在此做介紹如下。



　　無名小站的歷史可以追溯至很早BBS盛行的時期，1999年當時由交大的研究生使用學校的網路資源所創立，那個時候只要在交大無名小站BBS註冊的使用者，皆可以免費使用網路相簿的功能，也因此吸引了相當大量台灣的網際網路使用者。直到2005年，無名小站脫離交大的支持出來自行開設公司獨立運作，到2006年年底，無名小站正式被台灣Yahoo奇摩收購，並整合兩方面的帳號，相繼提供各式各樣的服務在無名小站上。



　　早期無名小站是以個人相簿為出發點，每個人可以上傳自己擁有的數位照片至伺服器上，並做分類、管理，然後透過好友功能將這些相簿做連結，已有隱含社交網路的概念，而目前無名小站上共提供如：相簿、部落格（網誌）、影音分享等主功能，還有許多互相連結的好友功能在其中，已為目前台灣最受歡迎的相簿分享網站、以及部落格網站，並藉由其所提供的平台，造就了許多網路界的名人如：彎彎、輔大猴、九把刀等。商業模式除了廣告經營以外，註冊其基本會員雖為免費，但有許多的空間限制，因此有付費類型的銀卡、金卡會員等機制，提供大量、無限制的伺服器空間供使用。

5.未來趨勢與發展建議

　　社交網站在全球的發展曲線仍持續向上，Web 2.0的趨勢在前兩年將這類型的網站帶到最高峰，而目前前幾大社交網站的流量、註冊使用者仍還算成長，但卻比較趨於和緩。在網際網路的基礎建設持續進展的今日，雖已有相當大量的電腦透過網路做連結，但這樣的發展仍舊持續地成長下去，就分析圖表來看，全球在2010年的網路互相連結的節點量將達五億，這樣驚人的數字所建構出來的網際網路，其複雜的程度已經超乎人類想像，而當中所產生的機會更是可以預見。站在台灣數位學習產業的觀點來看，未來透過社群網絡（Social Network）的方式所聯結起來的電腦，使否能在上面發展創新的學習模式，不同與目前單純只應用在交友的模式，在學習上，如何透過社群網絡的連結，來即時地鎖定這網絡上的專家、解決當下的問題；搜尋到這網絡上的資源、達到教材製作的目的。社群網絡的影響將改變傳統數位學習「單機」支援的思維模式，如何讓台灣的數位學習產業了解社群網絡（Social Network）的「多機」連結的型態，發展相對應的學習工具與平台，一定是發展的重要項目之一。



6.實際範例網址
MySpace：http://www.myspace.com
Facebook：http://www.facebook.com
Linkedin：http://www.linkedin.com
hi5：http://hi5.com
Orkut：http://www.orkut.com
無名小站（Wretch）：http://www.wretch.cc
痞客幫（Pixnet）：http://www.pixnet.net

技術地圖撰寫 - Social Bookmark

一、 社會性網路書籤（Social Bookmark）

1.相關標籤或關鍵字

分眾分類法/大眾分類法（Folksonomy）、後設資料/詮釋資料（Metadata）、知識本體（Ontologies）、搜尋（Search）、標籤（Tagging）、分類/分類法（Taxonomies）、Web 2.0

2.定義與解釋

因應網際網路世界的各網站崛起，全世界的網站在2007年底數量已達一點五億，而於今年將持續呈現爆炸性的成長，在這樣的環境下，網際網路使用者對其有興趣的網站、網址，並無法全部以記憶來做記錄，因此就會有所謂標記書籤（bookmarking）的行為。而社會性網路書籤（social bookmarking）是透過電腦網路服務進行的一種網路行為活動，使用者有別於以往使用本機端的瀏覽器「我的最愛」或「書籤」，而是將這類儲存與組織個人書籤收藏的型態，轉為在網際網路上的網站使用，並且可分享給他人。而其他使用者也可以透過他人所分享出來的書籤，去取得、收藏自己想要的書籤，進行個人的書籤管理。

此種新型的網路書籤的管理模式更導入了所謂標籤（Tag）的應用，使用者可以根據自行的想法對網址進行標籤定義，舉例來說：對教育部的網站來說，使用者就可以下「教育部」、「教育」、「學習」、「政府單位」…等標籤。進一步地，若統計所有網際網路使用者的標籤定義狀況，則可更客觀地、更大眾化地把網站標籤收斂至一個較為精確的型態，不同與傳統使用者主觀的敘述，收集大量資料標籤的資訊提供使用者一更快速找尋到目標的機會。

而新的社會性網路書籤網站多了許多的變形與創新的應用，從基本的社會性網路書籤為基礎架構配合上使用者標籤的設定，延伸產生了一種「推文」型態的網站產生，此類型的網站透過大量網際網路使用者的推文機制，讓茫茫網路世界中較優質、較受人注目的網站較有曝光的機會，統計使用者推文的數量，讓此數字較高的網站呈現在此推文網站中比較前面的網頁中，也因此，形成了一種類「公民媒體」的網站型態，讓來到這樣網站的使用者可以根據自己有興趣的分類，找到較為有意義的網站來進行點選瀏覽。

3.國外現況





　　國外最有名的社會性網路書籤網站非delicious莫屬，其實以網站本身設計是拆成del.icio.us，念起來為delicious，主要就是提供如前所述的服務，讓使用者針對網際網路的網站、網址，進行書籤的管理、分類、儲存、分享。此網站於2003年9月由Joshua Schachter所創立，而在2005年被雅虎（Yahoo）買下，目前其網站上已約有五百萬個使用者、一億五千萬個網址（URL）的書籤，其公司總部設於美國加州聖塔克拉拉（Santa Clara）。

　　此類型的書籤網站使用非結構、非樹狀型態的系統架構來做書籤管理，每個使用者可以透過標籤（Tag）的方式來對其書籤做標記的動作，而透過標籤的統合整理來達到分眾分類法（Folksonomy）的效果，例如http://delicious.com/tag/learning此網址即代表目前網站上擁有「learning」標籤的書籤列表，並且有下其標籤之人數的統計，透過這樣的模式讓全球的網際網路使用者可以根據標籤與人數來判斷此網站與其目標的關連度，為目前最熱門的應用模式與最知名之社會性網路書籤網站。

　　而另外新類型「推文」型態的社會性網路書籤網站，則是以Digg最為知名，此網站於2004年12月由Kevin Rose所創立。Digg網站開發了讓網站開發者、部落格作者可以內嵌至網站的程式語法，讓世界上大量的網站能夠讓使用者擁有「推文至Digg」的功能，或是如果其網址提供推文功能，則Digg的註冊使用者可以直接登入Digg網站，直接使用Digg上的功能對其網站進行推文動作。另外也有來Digg尋找網站的使用者，而以目前Digg的營運上來說，至少已經吸引兩億三千多萬人次造訪並瀏覽。





4.國內現況

　　國內此類型社會性網路書籤的應用網站由幾個較為知名的所構成，包含：funP.com、黑米共享書籤、MyShare@URL、Yahoo奇摩分享書籤。這幾個網站的特性較為偏向「整合性」，也就是擁有如delicious跟digg的網站特性，並沒有特別以哪一個功能重點為主，如funP網站，其網站就提供了書籤的管理功能以外，也整合了RSS訂閱（我的頭版）、推文機制（推推王）、哈部落（熱門部落格、部落格聯播）、交友功能（麻吉）…等。





5. 未來趨勢與發展建議

　　社會性網路書籤網站如同前面所述，經過某種程度的轉變成為了一種類似「公民媒體」的訊息網站，對各式領域有興趣的人就登入這樣類型的網站，找尋其有興趣的、現在大家較為關注的「新聞」做閱讀、並且推文，也因此，這樣的趨勢將可能持續發酵，例如現在美國CNN電視網旗下已有所謂公民媒體（Citizen Journalism）網站。而以社會性網路書籤網站的型態，也漸漸地有著類似的模式，廣大網際網路部落客所撰寫的文章、各大網站發布的資訊、公司網站所發布的最新消息等，如果有內涵、有意義、有價值，自然就有機會被推到這樣類型的網站中，而倘若使用量夠大的話，此類型的網站是否有機會取代真正的主流網路媒體？

　　這樣的趨勢就如同其他領域被Web 2.0的新浪潮所影響一樣，在數位學習領域即有Learning 2.0的誕生、企業內部有所謂Enterprise 2.0的新模式，所以網路媒體是否也可能會有新的Media 2.0形式，打破網路媒體受到大型入口網站（如：Yahoo）所把持的狀況？值得持續觀察了解，隨時注意變化應變。

　　而站在學習的角度與觀點來看，此類型的社會性網路書籤網站就如同於一個「過濾篩」，先將網路上的龐大資訊篩選過了一次，也因此，對於數位學習來說，這樣的模式也同樣等於把網路上的知識可以先做最初步的篩選，所以站在平台服務業者來說，是否可以透過這些既有的社會性網路書籤網站做前端、而業者透過篩選機制去選取各領域的知識做學習分類，然後提供給使用者一個簡易、直覺的環境來擷取到相對應的知識，來做學習，而學習的內容則就是使用這廣大網際網路上的資源，一方面節省教材內容的開發、二方面也可以更精確精準的使用適用、適合的資源。對內容業者來說，這樣的商業型態能否變成一個絕佳的曝光管道？也是個可以值得研究的議題，透過社會性的網路書籤網站，若能將優質的教材做網路的曝光，搭上這「病毒行銷」的傳遞模式，某種開放的思維、配合創新的商業模式，或許能走出另外一條廣告的通路，透過大量的推文機制曝光自己品牌的教材、內容，來達到另類的宣傳效果，後續的回饋或許也有其可以期待的。

　　但就此類型的網站而言，通常需要大量的使用者才能顯出其效益，也就是說例如以「推文」的這項功能來說，國內的這些網站推文量幾乎只要幾十個，不超過百篇，即有可能登上網站較為前面的版面，也就是這樣的數字其實無法做出客觀的篩選，若經由有心人士來操作，是有辦法從中造假、獲取利益的，也因此，此類型的網站必需拉高高度，將目標設定為全球的網際網路使用者，這樣一來的各領域類別的參考數值也才較為客觀。可是這種跟內容有相當關聯的網站，區域性也較強，如何突破語言、文化、區域的藩籬，也是必須深思的問題。

6.實際範例網址

delicious：http://delicious.com
furl：http://www.furl.net
Yahoo Bookmark：http://bookmarks.yahoo.com
Windows Live Favorites：http://favorites.live.com
digg：http://www.digg.com
iReport：http://www.ireport.com/index.jspa
funP：http://funp.com
HEMiDEMi：http://www.hemidemi.com

Personal Learning & Performance-Based Environment

最近更新網誌的速度呈現一種超級龜速，主要還是因為工作太忙、事情太雜，雖然平常還是有很多的想法跟開發心得，但每天回到家時都累癱，洗完澡一趴在床上睡著的速度大概跟葉大雄有得拼，其實自己是蠻心虛的，覺得好像辜負了自己當初建置部落格的初衷：「好好經營自己的人生記錄本」。趁著今天星期五下班前稍微有些空檔，把一些最近的數位學習心得來這邊記錄一下。

同樣地先引用Rosenberg的這張表格，這張表格很明確地把學習分成三個不同的階段，而這三個不同的階段其實在學校會發生、在企業內部也同樣會發生，從最左邊的訓練（Training）一直到右端的（Performance Support），剛好就是人在學習某件事情時，會發生的進程，這不份就不再贅述，請參考之前的文章，最近資策會教研所站在這樣的角度與思維來研究，其實發現很多的學習廠商或是研究專家，常常都是把注意力跟焦點放在這張表格的左手邊，也就是傳統訓練的那塊，因為大家已經習慣於那個部份，也發展很久了，所以站在數位的觀點上就會想把數位的優勢來輔助這類型的訓練與情境。

但我們反過來想，在Web 2.0的發展之下，我們是不是也可以同樣運用數位科技，來輔助右半段的部份呢？是否可以站在Performance的角度，來發展一些系統、技術，來提高員工在工作時所謂的績效（Performance）、提升效率、增加產出，而這樣的系統，也是某種數位學習，不是嗎？

因此，最近的我們除了辦了兩場新興科技研討會以外，更針對這樣的一個狀況開發了一個對應的系統，我們期望能夠將這樣的系統初步導入企業內部，透過企業內知識工作者的工作環境支援，能夠整合這樣片段性的學習在工作中，主要的目標是提升知識工作者的產出效率，而透過一些Profile的設計，甚至進一步地做到企業內部的社群網絡（Social Network）的建構，而這樣的網絡架構更可以延伸應用去搭配企業內部的需求，達到真正的全面性殺手級應用（Killer Application）效果。

主要的內容請參考我們研討會的投影片，要將當中所有的概念都在這篇文章內講清楚的難度頗高，但重點主要就如同投影片後面的幾張所講到的，那些產業的應用價值、還有結論，希望對大家能有一些幫助。

Personal Learning & Performance-based Environment V7

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Google 3D Reality: Lively

線上巨擘Google也開始跨足3D領域，初步敘述請見此、還有此、有趣的議題，而且更厲害的，這次Google將3D透過另外一種方式，也是未來真正可能會朝向的方向來做：「透過瀏覽器來使用的3D世界」，雖然仍舊必須安裝某些程式，但至少已經是把現今的潮流真正移植到瀏覽器上，使用者可以透過IE或FireFox來創造自己的虛擬化身（Avatar）、建造屬於自己的房間，擺設各式家具、調整位置、方向等，而且每個家具甚至可以設定超連結，也可以邀請其他人來參觀你的房間等等，他的名字，叫做Lively。

跟現今最著名的第二人生（Second Life）相比，目前Lively雖然仍屬陽春，整個可以建構的虛擬化身多樣性較低，而且家具等物件的數量也不高，更沒辦法提供如Second Life中讓使用者自行撰寫程式或是物件的平台，也因此目前只屬於BETA版本。但當中卻有一點是可以提出來特別注意的，Second Life如同其他線上遊戲一樣，其實主要還是必須安裝一個主程式，並且透過執行檔般的程式執行，在本機端直接運行一套軟體系統，連結至伺服器、交換資訊與資料。


但Lively則是朝向瀏覽器內建的方向走，只要到Lively的網站上下載它的一小段安裝檔執行安裝後，則是直接可以運用瀏覽器如IE或FireFox來進入這樣一個虛擬的3D世界，整個運行所耗費的資源量也跟這些3D遊戲有落差，相當地輕巧、並不會耗費大量的系統運算資源。

而且比較有趣的，Lively提供了許多風格不同的虛擬化身（Avatar），除了人物以外，也有動物外型的Avatar提供使用者選用，而且即使是人物，也有幾種不同的風格：如大眼睛的、較寫實的、男生、女生，都有所不同，算是比起Second Life較專注於人物外型的設定，有比較活潑多樣的選擇。


在學習的角度來分析，其實已經有不少的企業案例開始運用3D的世界來作為企業內部的訓練、溝通平台，像是最有名的例子IBM，已經在Second Life上開始舉行會議、進行教育訓練，讓員工們自行創建屬於自己的Avatar，而且成效也相當卓著。站在學習這個方向來看，如果3D的網路世界是現今這個世代的小朋友一路學習上來都會接觸的世界（線上遊戲、網路交友平台等應用），久而久之這樣的訓練就如同早期的人際關係訓練一樣，在這樣虛擬世界上，或許人們可以更加清楚自由地表達自我的意見、想法，更去除了人性中「以貌取人」的一面，因為每個人都可以依照自己的審美觀建構自己最漂亮的Avatar，而大家也因為知道這些Avatar外表的虛擬性，或許也才能真正的把焦點聚焦在問題或是討論事宜的內容本身，回到解決問題本身這個重點。

Google宣傳短片


目前我自己也在上面創造了一個房間，本來想按照我台北租屋處的地方來安排的，但畢竟上面還沒提供超多樣的家具，我只能大致上盡量弄得很像，但還是有差，而且它的房間也比我的房間大多了。人物外型方面我則是挑了個跟我目前比較像的髮型、穿著也挑了比較符合我平常Style的，身高倒是沒辦法調整，Avatar帥多了，大家有興趣的話可以進去試著看看玩玩，相信3D虛擬實境（3D Reality, Virtual Reality）的發展方向是必然可期的，甚至在之前的研究中，有所謂的Web 1.0、Web 2.0、Web 3D的這樣順序發展的論述出現，在資訊領域中必定是個必需持續關注的焦點之一。

學習三階段：訓練（Training）、知識管理（Knowledge Management）、成效支援（Performance Support）

承襲前篇，或許從知識的轉變過程中，回到這些最原始的資訊知識的分析，了解人們吸收知識的情形，才能更清楚的釐清未來我們開發教育相關的系統、研究創新學習的模式、了解學生未來真正的需求等面向，才能最切實地命中真正重要的關鍵因素，找出需求、了解問題。而這篇則是更清楚地做了這樣的闡述，經過看了前不久舉行的ASTD 2008 International Conference & Exposition研討會中，其中星期天的一場演講：「Beyond E-Learning」（副標為：「New Approaches to Managing and Delivering Organizational Knowledge」）後，對所謂新一代的學習（或稱Learning 2.0），有了更深一層的體會跟認知。

本場演講的題目是Beyond E-Learning，講者是知名的數位學習領域專家：Marc J. Rosenberg博士，長度共有七十一分鐘左右，而投影片則可以從之前陳主任所分享的網站中可以下載得到，我建議大家都可以去下載來看看，相信可以從中獲得一些啟發與思考。

我覺得在這場演講中有許多的概念跟想法其實都相當地重要，不論是在正式學習與非正式學習的分析、知識管理的重要、課程為中心與知識為中心的想法、Web 2.0對Learning 2.0的影響、早期模式與近代模式的比較…等，很多的概念其實我們在早期討論都有提到，但卻缺乏系統性的統整與分析，讓大家都覺得好像很多概念都對，但怎麼都覺得有點散散的、並不是這麼地有連貫性的味道。

而當中我這邊提出我認為對我來說學習到最多的三個部份：「整體學習與成效系統架構」、「學習三階段」以及「不同階段與程度的學習策略」。

1.整體學習與成效系統架構（Learning and performance architecture）

整體架構是未來真正的混成式學習（Blended Learning）狀況，從最小區塊為各個功能的支援，共有八塊：資訊資源庫（Information Repository）、合作社群（Communities of Practice）、專家與專門知識（Experts and Expertise）、成效支援（Performance Support）、線上訓練（Online Training）、顧問與輔導（Mentoring and Coaching）、模擬與遊戲（Simulation and Games）、教室訓練（Classroom Training）。而這八個小區塊的前三個部份，則構成了所謂知識管理（Knowledge Management）的區域；扣除最後三個小區塊則是下一代在數位學習（E-Learning）方面的幾個重點，著重在數位（E）的部份；整個圖上畫了一條垂直些，分成兩邊：左半邊的部份是強調訓練、偏向正式學習（Formal Learning）的部份，也可以說是早期的混成式學習，而右半邊則是強調工作環境上以及比較偏向非正式學習（Informal Learning）的方向。

這張圖最重要的是點出了大環境中從訓練開始，一直到工作上的支援等，做了清楚的分析與各區塊的分類，這樣的一張架構圖讓大家可以知道不同類型的狀況所處的位置，然後可以針對自己本身的需求，去分析規劃看看裡面是不是有缺乏哪個部份？又或是可以補強哪個區塊？讓真正的學習環境有個完備的整體性。雖然這只是作者本身的分析與切割，但是卻相當有說服力地整合了未來發展的一些趨勢如：資源庫、知識管理、社群等概念，並且在圖上找到了其扮演的重要角色。對我來說，這算是比較清楚的釐清了我的想法，還有未來在需求面上更明確的可以做一些定義跟設計。

2.學習三階段：訓練（Training）、知識管理（Knowledge Management）、成效支援（Performance Support）

這個表格則是分階段地，對學習的領域在環境或功能的支援上，分成了三個階段性，並做了很多向度的分析與比較，第一個階段是訓練（Training）、第二個階段則是知識管理（Knowledge Management）、最後一個階段則是成效支援（Performance Support）。在作者的定義裡面，訓練是最早期的動作，而經過一段時期的訓練後，人們有了些經驗，則是相對的需要知識管理相關的應用，最後則是直接結合成效支援的功能，直接整合支援在工作中，像是Job-aids。

分析這幾個向度，以方式來說，訓練的目標在於教練、指導，目標則是要把某些技能或是知識從專家身上轉移到學習者；而知識管理則是在工作過程中尋找解決方式，然後提供給使用者資源，提升組織學習成效；最後的成效支援則是直接在工作上做結合，輔助提高成效與完成度。而在發生點來看，訓練則是一定是工作之外所做，而知識管理則是小段地在工作上產生暫停，但最後階段則是完全整合於工作中。而從學習的角度來看，訓練的部份是由訓練課程決定學習什麼時候發生，知識管理階段則是使用者決定什麼時候學習（Learning 2.0，Learner centric），最後的階段則是在整個過程中不知不覺發生的學習（內化？）

3.不同階段與程度的學習策略（Multiple levels of mastery require multiple learning and performance strategies）

這張圖延續上面那個部份的論調，更精確的把整個狀況從最初的新手，到最後的專家，一路分成了兩個端點的分析。從左邊的新手（Novice）一直往右邊走，變成比較能幹稱職的（Competent），然後變成有經驗的（Experienced），最後變成大師或專家（Master/Expert）。而左手邊給的是推力（Push）、右手邊則給的是拉力（Pull），這兩端代表的應該是學習資源（Content）的驅動力跟方向，早期的新手，是必須我們設定好結構性的學習資源「推」給使用者，而到後期，則是使用者自行決定「拉」出什麼樣的知識跟資訊。而中間則是許多不同的比較與對應，最下方更清楚的描述了一些狀況，從最初的「告訴我怎麼做？」（Show Me How?），一直到最後的「我自己來設計『屬於我』的學習狀況與環境」，相當清楚地解釋了很多我原本的疑惑，也讓我整個對於學習分析，有了更清晰的洞察。

Web 3.0 = Semantic Web = e-Learning 3.0 = 精準的即時問題解決系統？

先重貼以前曾寫過的文章，不過後來整理整理投稿到數位典藏與學習國家級計畫電子報上，然後再補上之前所做的投影片，希望能再帶給大家一些思考的引子：

Web 3.0或e-Learning 3.0？
在Tony Karrer的部落格裡面其實已經探討過所謂Web 3.0或e-Learning 3.0了（見此連結），而這樣的概念也是從NY Times中的一個報導而來，當中提到一開始的想法：新的Web 3.0或e-Learning 3.0未來除了現今的科技支援以外，應該導入所謂語言分析、語意網路（Semantic web）的軟體分析技術。使用者在網路上發出問題，而Web 3.0或e-Learning 3.0的技術則可以分析這樣一個問題（Request），然後可以去知識蘊含量豐富的茫茫網際網路大海中，來撈出好的答案與建議結果。但Stephen Downes卻對這樣的一個模式也提出了其見解，認為當中仍有些許的問題存在。（見連結）。

企業的知識管理與e-Learning 3.0？
另外提到一個知識管理（Knowledge Management，KM）領域比較常被提到的一個技術，就是專業知識定位與管理（Expertise Location and Management，ELM），此項技術在Gartner的報告中定義為：是一個功能，能夠辨別不同人的專業知識，並且提供管理的介面，包含類別管理、專業知識深度管理、分布狀態管理等。其實ELM通常也稱為職員知識網路（Employee knowledge network），在企業的教育訓練中也常常提供顧問或引導（Mentoring、Facilitating）、成效評估（Performance）、知識落差評估（Knowledge gaps identifying）等功能。

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未來趨勢的Web 3.0或e-Learning 3.0可能的方向？
也因此，筆者在此所提及新的e-Learning 3.0的方案可能是這樣的，在學習的過程中，或是在尋求解答的過程中，知識的搜尋仍舊是主要課題，也因此，在Tony Karrer與Stephen Downs他們所提及的搜尋模式，我認為依然是個相當明確的課題與特性，也就是說，人們還是透過一些很直覺式自然語言來做問題的搜尋，但是在語意（Semantic）上的分析卻不是為了在浩瀚的網路知識庫中想辦法撈取資料，而後端可能是運用ELM的模式，基於全世界廣佈且高科技的網際網路成熟度 上，將全世界的網路連結視為一個龐大的企業群體，試著在這樣的網絡中進行專家的定位與知識管理。使用者的問題則是即時地透過科技的連結：如網路的溝通、甚 至是行動電話的話語溝通、筆記型電腦的視訊對話，了解這些知識的定位、搭起與專家的橋樑，即時地（Real-Time）來解決問題！

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而今天從Mr.6的文章中得知微軟昨天併購了自然語言搜尋引擎Powerset，也漸漸地在呈現這樣的一個趨勢，再更往前看一代的網際網路搜尋上，不再單純只是關鍵字的比對性搜尋，而是進一步地透過自然語言來處理問題，然後即時分析、找到相對應的解答提供給使用者，當下立刻解決問題，而我在之前的文章也說過，這樣的解決問題模式甚至更進一步地，應該可以跟知識管理做結合，來做專家跟使用者之前的橋樑，而這樣的模式牽扯到可能的技術領域，則包含：自然語言分析與處理（Natural Language Analysis and Processing）、資料探勘（Data Mining）、語意網絡（Semantic Web）、知識管理（Knowledge Management）、後設資料分析與處理（Metadata Analysis and Processing）…，而人工智慧（Artificial Intelligence）的春天，我想有機會在這一波趨勢中，慢慢又被重視。

Google Sites - 敲開Web 2.0更底層的鑽子

最近正好因為Google Sites這個網站已經成熟到一定程度，而以這個網站所提供的功能上來說，似乎也是個必然的趨勢，而當然也就被Google這種網際網路拓荒者來做掉了。因此這陣子正想對這個網站做一些初步的介紹，因為有注意到這個網站將會帶來的一些隱隱約約的變革與影響。

而之前四月份的文章曾提及Google所公佈的App Engine計畫，在計畫中特別強調一些Hosting Service將由Google自行免費提供，所造成的衝擊是相當可觀的。而這次想提到的Google Sites則是在軟體面更往前跨了一大步，關於Google Sites的基本介紹有部落客有寫了，我們就發揮Web 2.0精神不再寫一次，請見這個網址、這個網址、教學則見這個網址、這個網址。同樣的思維，在Web 2.0的精神中，有個很清楚的架構：「早期的網站架設能力只掌握在大企業、大公司的手中；而現今的Web 2.0則將這樣的權力下放到個人」。但是，這樣的現象在前陣子仍舊是處於「人人都可以透過一些網站提供的功能，方便的建立『部落格』」的狀態，也就是說，現在的架站其實只是暫時代表每個人都可以輕鬆地建立「部落格」，而不是真正的「網站」。

進一步闡述，其實就是說在建立網站的這個工作上，還是一直都存在著一些技術上的門檻需要學習，並不是所有的人都可以輕鬆愉快地建立自己專屬的網站，而只是暫時處在一個可以建立自我個人專屬文章、心情、心得發送的區域（部落格）而已，即使是在部落格上添入其他網站所提供的功能（Mash-ups），如：RSS Feed、訂閱、瀏覽人次…這些，如果原本系統上沒有提供這些功能，則對於普通沒有程式背景的人來說，仍舊是件痛苦的事情。但也就光只有如此，就已經造成Web 2.0的現象在大肆發酵。而在Google Sites的這個系統上，則是完全地朝著最終極目標走去：「人人都可以建立網站！」，而不只是部落格而已。

顧名思義，Google Sites其實就提供了這樣的一個平台，讓一般沒有程式底子的使用者，也能夠透過幾道很直覺的設定、文字的編輯、類似Word文件編輯的方式，來規劃設定自己專屬的網站，而此網站還提供了共同編輯者的功能，讓一群人可以輕鬆地利用權限設定的機制，來達到互相整合資訊、編輯環境的功能。而這樣的模式也創造出另外一種使用法：「類維基（Wiki）系統」使用。意思是說，其實利用Google Sites提供的功能，它創造了另類的維基系統使用法，原本許多的維基系統其實有某種程度的門檻，需要學習一些語法或設定，而Google Sites則是由於簡易的共同編輯的功能、輕鬆直覺的設定，變相地可以達到維基的效用，或許在企業內部若對於企業維基有相關的需求同時，Google Site可能是個可以考量的系統。

回歸到主題，其實在Google Sites的目標上，是讓使用者能夠迅速直覺地整合建置網站，不需要學習很艱深困難的程式語言、語法，雖然離專業性的網站仍有相當大的一段距離，無法去符合所有完整的需求（一些IO處理、動態網頁等），但至少已經跨出第一步了。而這樣的應用情境，在數位學習領域又會有什麼樣的衝擊跟影響呢？就我自己的研究領域中，一直都認為彈性化、個人化、簡單易用的這些精神，應該同樣地也可以套用在學習上，想法是，早期LMS的功能是固定的，如知名的Moodle，所支援的功能相當的龐大完整，但對於一般教師來說，其實是某種程度的負擔，或許一般老師想要運用數位學習，但卻不需要如此複雜的功能，也用不到這麼多的功能，在這樣的狀況底下，也讓LMS的市場拓展變得相當不易，除非是相當專業頂尖的課程需求或老師能力，否則鮮少教師會願意多花許多時間去建立相關的數位學習輔助環境。

如圖所示，是否能夠以這樣的情境為目標，讓老師能夠登入系統，而此系統則可提供一些簡易的模組，不需要相當嚴謹，但卻至少可以符合以下的條件需求：
1. 最重要目標：單純、直覺、簡易之操作環境與功能
2. 彈性的功能搭配選擇 （Mash-up）
3. 無限制的社群創建與加入功能 （Group）
4. 詳盡的個人資訊 （Learner-centered）
5. 豐富且免費的課程資源 （Repository）
6. 基礎合作學習功能 （Collaboration）
7. 專家定位網路（Expert Location Net）（之前文章有介紹過）
然後進一步地，讓老師可以根據本身的需求組合個人化的教學環境，符合不同的價值觀背景，雖然不嚴謹，但卻能夠透過一些簡單的變相操作來取代掉LMS複雜且門檻較高的使用模式，在減低老師負擔的同時，也才能真正地將數位學習這樣的市場試著敲開來。

在這樣的背景下，現在Google已經提出了類似的解套方案，但卻是較為General的系統，但站在同樣的角度來看，我們是否能夠提供給老師一個解決方案，是能夠整合教學流程、學生的需求、虛擬教學的環境等狀況，營造一個讓老師不會太難上手，卻能夠有相當幫助的一套系統，讓老師直覺地去建構能夠輔助他教學流程的數位學習功能，讓老師減輕教學負擔，進一步地也相信可以提升學生的學習成效。

e-Learning 2.0也來搞正名

最近的研究發現越來越有個趨勢，相當多數位學習領域的專家們在現在提到創新的學習模式時，常常提到的專有名詞，會是「Learning 2.0」，而非「e-Learning 2.0」，原本我自己從很早以前就一直在使用所謂「e-Learning 2.0」這個專有名詞，也沒有想太多，但漸漸的在研究的過程中，在中文使用上常常提到的未來學習的狀況，反而是「創新的學習」，而非「創新的數位學習」。也就是說，其實在新的未來學習裡，數位已經不是特別突出要強調的事情，也如同我前面的文章曾提及，新的學習應該是混成式的、整合性的，包含傳統學習與創新學習、囊括紙本學習與數位學習。

也因此，漸漸地，未來的學習應該漸漸地並不會強調「數位」的部份，也就是「e」的部份，因為這個部份已經變成是必定擁有的，現今數位時代的小朋友，一出生的學習環境必定就是有著各種不同的科技支援，而在非正式學習的比重在人生中越佔越重的同時，人在小的時候即會在環境中面臨各式問題，然後直接試著在網際網路上找到解決方法或答案，這項技能在不知不覺中就培養起來。

而且，早期由於科技的發達讓數位學習這個領域受到重視且特別有所發展，產生了一些電腦輔助教學（Computer Assisted Instruction）、電腦協助教學（Computer-Aided Instruction），甚至後期到所謂的網路輔助教學（Web-Based Instruction），但後來也發現數位學習並無法單獨存在，也就是說，數位學習的出現雖然解決了某些時空與地理的限制，讓學生的學習行為可以在許多地方、時間發生，但是如果單純只有數位學習，學習成效仍舊有限。

所以早期強調的數位學習（e-Learning）在進步到現在常常提及的e-Learning 2.0時代可能也漸漸可以正名，除了數位學習本身以外，可能必須試著結合傳統無數位的學習，考量到真正未來的發展，重視的可能必須是兩種都必須納入去研究的，而非單純只研究傳統正式學習、或只是數位學習、或只有非正式學習。「Learning 2.0」這個詞或許是不錯的，而最近從工作上接觸聽到的國外資訊中，也有發現有人直接把原本的「e-Learning」變成「Learning¬¬e」，把e的部份變成指數了，也是個挺有趣的想法，是表示結合數位的學習，能夠把學習成效加強指數倍嗎？（笑）

文中分享幾張筆者覺得相當有趣的漫畫圖示，當中有不少值得玩味的點，在學習這件事持續成為人類必備的生活元素之一，加上科技不斷往前演進的狀況下，未來的學習模式必定會因為科技的影響而有所改變，小朋友是不是會完全無法想像沒有電子郵件的時代到底是什麼樣的時代？虛擬線上的帳號是否會變成個人驗證的重要參考項目？而學生的回家作業是不是老師規定的RSS？…這幾張圖的概念讓人感覺較為實際，似乎伸手可及、也貼近使用者現實上的使用狀況與需求，不像許多過於前瞻的規劃上那麼的虛擬夢幻，如何整合科技到充滿人性的教育學習領域中，相信是人類持續必須關注的重要發展方向之一。資料來源。

企業面向的Web 2.0操作：更開放與更精緻

之前剛踏入社會時，剛好有一些機會接觸到所謂開放式課程（OCW, Open CourseWare）相關的資訊，也甚至曾幫忙辦了場關於這個題目的五百人左右大型研討會，從那個時候就開始，常常可以在文章中、現場上，聽到朱學恆先生大力鼓吹、持續強調的一個概念：「開放性」。開放性課程的初衷在於將以往較為屬於大學本身內部的課程數位化的部份，從封閉型轉變成開放型，而從著名的麻省理工學院（MIT）開始，甚至進一步地試著將這些課程轉成中文，來做更開放的呈現。在朱學恆先生這樣的理念中，也不時地可以看到、聽到「更開放反而賺更多錢」這樣的句子與想法，當時的我其實一開始對這樣的話語很沒有感覺，直到最近接觸了一些Web 2.0的企業案例還有研究了相關的領域，才漸漸地了解到這句話的意義，也更深刻地做了些釐清。

在之前我工作單位內部的讀書會，或是上次提到的分享研討會中我也初步提到這樣的概念跟想法，站在企業的角度出發，新的Web 2.0模式造成了某些變革，而這些狀況則引領企業應該朝怎麼樣的方向發展呢？大致上有以下的一些想法。

同樣地引用下面這張圖來看（快被用到爛掉，不過還是一直有可以探討深思的點，呵呵）。早期，網際網路不發達、或是最早Web 1.0的狀態之下，只有大公司、大網站能夠建立屬於自己的烘培雞（老人用的詞彙？！），進一步分析，即可以這麼說：早期的專業知識掌握在企業內部、個人的心理，所以某種程度造成權威的產生、經驗代表一切、顧問的高高在上、專業知識的價值相當高…等情形。直到現在，網際網路建構網站的門檻降低、數位資訊的產品普及…等進步，造成人人都有管道可以抒發一己的想法、知識、經驗與專業。造成在網際網路上早期所謂「專業知識」的大量釋出，許許多多以往認為隔行如隔山的事情，漸漸地不需要請教別人、不需要透過購買、甚至不需要當面，即可當下、立即、迅速地擷取到其他領域的相關知識、經驗、資訊、解決方法。

這樣的結果造成某些私有知識的「割喉戰」，以往定義的專業知識變得價值降低、範圍變窄。因此，才會造就所謂開放性的潮流，也就是說，既然，這些知識在網際網路上都完全搜尋得到、找得到，這些以往你認為屬於你自己（公司自己）的專業知識或所謂的私有財，變得一點價值也沒有了。這樣的衝擊造成另一波的現象，既然這些專業知識網際網路都搜尋得到，如果我是大企業，我就變相操作，把這樣的專業知識透過我本身的財力、能力，做「更精緻」的操作（我再這邊要再次強調更精緻）。

這樣的狀況其實跟現實市場的競爭狀況是一樣的，用幾句話來類比，以下話語括號裡面的部份即代表現今網路現象：綜觀整個市場（網際網路）狀況，既然很多廠商（網站）都能提供便宜（免費）這樣的解決方案（知識），真正頂尖的公司，就只好做更精緻化的服務，建立領域的品牌。

所以說，大家既然都能做，那厲害的人應該要做的就是做得比別人精緻、比別人好用、比別人方便！回過頭來看看之前部落格文章所寫過的戴爾（DELL）的例子，他試著將很多的IT相關領域資訊、技術，透過短片拍攝與公佈、部落格經營、技術討論區等模式，試著將這些以往較為專業的知識作開放，並且是很精緻的製作與開放，這樣的好處在於，若能夠真的做到頂級的服務（如同我們去LV旗艦店消費的感受一樣），自然客戶、或是所謂的使用者，就會在心理內部形成一種意象：你是真正的專業、代表更高級的服務，也造就出，以後如果想到這個領域的相關問題，我就會先來這個網站找找、看看，而在這樣找找看看的同時，如果又有提供某種程度的與公司本身的產品鏈結，則就造就出了另外一個銷售管道，而這樣的管道，不是透過「廣告產品本身」，反而是透過「告訴別人怎麼解決問題」、「開放專業知識」而得到的！這樣的操作對於傳統的企業來說，應該是一個值得深思的議題。

也因此從一連串的研究下來，我才真的對於目前一直看見的開放式課程、開放性架構、開放性思維，有比較初步的認知與想法，對於企業本身來說，Web 2.0潮流是迫使企業內部某些知識往外開放的重要革命，但所謂的開放並不是全部的開放、並不是所有的開放、更不可能是毫無保留的開放。企業應該要做的，是試著重新思考、界定、規範企業內部的所有知識，重新做一次知識管理（Knowledge Management），更詳細精緻地去定義出，哪些知識是真正以現在的趨勢來說還算是專業知識？而哪些已經不是了？哪些應該留在內部？哪些應該想辦法開放？而進一步地從開放中抓到機會？

最厲害的，莫過於Google，在人家還未想到如何開放而獲取新價值時，就早已一連串推出許多新的作為，從早期的1G信箱Gmail，一直到最近推行的OpenSocial、App Engine計畫，而這些思維，比我本文分析地更宏觀、更多角度，這部份的分析應該會在之後的文章再談。

文章同步刊登於企業學習2.0部落格。

e-Learning 2.0：如何混的漂亮？

上星期五資策會教研所這邊舉辦了一個新興科技的研討會，會中主要除了推廣資策會教研所數位學習中心這邊的相關新興科技研發能量以外，也邀請了清華大學的張智星教授、中央大學的劉晨鐘教授，兩位國內研究的頂尖學者做相關的分享，參與的報名者也約達七十人左右，會中也創造了不少討論與影響。

其中第二場的場次，則是由我為大家做分享與報告，題目為「當Web 2.0遇上e-Learning」，副標為英文「Trend of open architecture and its impact」，在這約五十分鐘的報告中，從一開始我簡單提及了所謂的Web 2.0相關的成因與影響，再一路帶到其與數位學習（e-Learning）還有最後與企業的關係以及造成的一些變革，最後則提供了相關企業導入Web 2.0的發展方向與考量重點。（可以參考我放上SlideShare的投影片，在本部落格右邊邊欄上）

在數位學習的部份，其實以現在Web 2.0的發展狀況下，雖然e-Learning 2.0（或說是學習2.0）有了不同的一些面向、也創造出了新的學習習慣，但實際上卻並不代表說學習2.0將完全取代傳統的學習1.0。在某些考量下，像是在企業內部、正規教育本身，評估成本、基礎的知識學習，一些正式的、固定的教學或學習模式還是必須存在。但以現今這樣的學習2.0的革新，在學習中必定是佔有一定的角色，且也必定會有所影響，因此，目前面臨的問題不是「學習2.0是什麼？」，而應該更進一步變成是「學習2.0的狀況中，傳統與創新的混成搭配，該怎麼配？」

在早期的教育理論裡面其實就已經有提到所謂的鷹架理論，在維基百科裡面的鷹架理論解釋如下：

鷹架理論，又名支架式教學（Scaffolding Instruction或 Instructional Scaffolding），指學生在學習一項新的概念或技能時，通過提供足夠的支援來提升學生學習能力的教學準備。這些支援包括：
　˙資源
　˙一項激發興趣（compelling）的任務
　˙模版及指導
　˙認知及社交技巧方面的指導
當學生發展了自主學習策略，提升了認知、情感和動作技能學習技能與知識時，這些支援會逐漸取走。

其實我覺得在新一代的學習2.0的混成式教學中，或許就是考量類似鷹架理論的解釋，原本的正式學習（Formal Learning）模式仍就固定且執行，但透過Web 2.0或e-Learning 2.0的精神上非正式的（Informal Learning）部分，來做為鷹架，輔助學生在正式學習之外，自行選擇適合的輔助鷹架結構，來提升原本學習的成效性。

也就是說，鷹架理論中提到的支援包含：資源、指導等，如果站在教學者的立場觀察，老師的教學目標不是完整的告知學生知識的內容跟答案，而是提供一些基本的概念跟最普及性（General）的想法，然後讓學生自行發揮解決問題的能力或是找尋解答的能力，來尋找相對應的答案（或知識），而在這樣的過程中，前一步的基本概念教導，是使用傳統的正式學習模式，然後丟出一個問題或概念，讓學生自行協同合作去找尋合適的資源來解決。

例子：老師告訴學生說：今天要學習的是魚缸的生態系統，魚缸裡面大概會有的元素會有魚、蝦、水草、打氣機、石頭與土、燈…等生物與設備，然後這些物件的基本外觀大概是什麼樣子，如何運作等基本先備知識。而學生則是透過網際網路的資訊、或是特定資源庫所搜尋的資訊，甚至是透過去訪問水族館的老闆等教學活動，來建構最後水族箱裡生態系統的各項知識。而當中在學習活動的過程裡，我們是否就可以提供完善的、支援度高的網際網路資訊搜尋系統，或是完善的教學資源庫系統，又或是豐富的專家知識網絡，讓學生能夠在這其中，找到他們所需要的各項知識片段，建構腦中的知識網路，培養解決問題的能力。

而且老師更可以在一步一步的階段性中，從一開始提供相當豐富的資源，也就是完整且密佈的鷹架結構，讓學生可以輕易地找出問題的解答，一直到後期慢慢地拆除鷹架，漸漸地減少所能提供的幫助，讓學生在一次一次的練習中，自己慢慢建構出屬於自己的一套學習模式。這樣子的模式，或許在現在Web 2.0發酵的時代，這種訓練方式，才是對這些面對未來變化更多、更快環境的孩子們，更適合的方法。

從大巨人的肩膀上跳到小專家海中

之前的文章中其實就已經提過這個Kathy Sierra所畫的圖了，不過一直都沒有對這張圖做比較詳盡的解釋，後來經過多次的研究，發現當中真的隱含了許多相當有用的訊息與知識，或許可以從中明顯地體會出幾個Web 2.0或e-Learning 2.0的趨勢與特性，來個看圖說故事吧。（當中也有幾點是我還無法體會深刻的，也希望在此篇能夠與大家作心得交換與討論）

這張圖很單純看得出來就是一個左右比較的圖，而左手邊是早期的一種知識傳遞方法、右邊是現今Web 2.0時代的新的結構，首先從繪圖的狀況就可以很明顯地了解到，早期的線性知識傳遞現在轉變為網狀的知識分享，而早期線性的（Linear）知識傳遞就如同老師教學生、專家輔導人、師傅教學徒一般，是緩慢（Slow）且效率較低的一種情況，而新的模式則是強調以網絡狀態的（Networked）、指數性成長的（Exponential）且較為快速（Quick）。

第二點的部份則是特別強調知識的開放性（Open），早期的知識是私有財（Proprietary），掌握在特定專家、大公司、老師的手裡、腦裡、資料庫裡，但後來網際網路的發達讓知識開始從這種私領域開始跑到網際網路上，變成了一種可分享的知識（Shared knowledge），也因此開始逼迫著一些公司不得不面對這樣的開放性知識模式。就像筆者之前曾經分析的戴爾網站一樣，一些公司的專業知識變得是可以分享的，中心的概念是：既然這些知識都可以在網際網路上都找得到，你藏有什麼用呢？不如反向思考，乾脆就開放給大家知道，而且透過大公司所特有的豐富龐大資源，將這樣的分享做得相當精緻與專業，讓每個人可以迅速、方便、簡易、免費的吸收到這樣質精的專業知識。透過這樣的手法與新思維，讓公司的意象、品牌形象、專業扛棒，不知不覺地深入人心，或許反而能在新的戰場上獲得不同的回收與價值。

而當中所提及的顧問（Mentor）與微顧問（Micromentor）的概念也相當地清楚，呼應前一篇所提及知識變成小分子的發展趨勢，早期的知識團塊被特定專家把持著，而目前則是知識呈現片段化地分布在網際網路上的各個區塊，學習者或使用者在各個地方一點一滴地學習著、吸收著知識，並不是試著從同一個來源（Source）（就像以前的老師、父母、長輩、前輩）來做學習。

而早期的站在巨人肩膀上（Shoulders of Giants）的方式也漸漸開始轉變成有著另外一種模式：The Mosh Pit。剛看到這個詞彙的我並不是很懂，經過大致上查了一下網路上的資源才大致了解，請見此連結，大致摘錄如下：

『 Moshing原來指在重金屬搖滾樂伴奏下跳的快節奏狂舞，另外是指在演唱會的現場前排觀眾跳躍或衝撞身旁的其他觀眾，只要不是惡意的特定攻擊某人，其他人並不會對此感到不悅，反而是興奮的加入這種貌似暴力，但其實歡樂有趣的行為之中，用手臂衝撞其他人。而Pit則是汽車比賽時加油維修車輛的地方，如果看過F1的實況轉播就常常聽到那一輛車又進到Pit裡面去了。Mosh Pit 現在有許多音樂會常常在舞台前面劃出一塊地方，准許觀眾在裡面玩Moshing我們大概可以稱它為「合法衝撞區」吧，而此種特別的互動遊戲也可以叫做「Mosh Pit」。』

而最近我們在Web 2.0很常見的Mash-ups則也有這麼一段解釋：

『在古老的英文中有個片語叫「March Up」，有捍衛、保護的意思，後來有人誤用為「Mash up」，之後在Slam Dance的Party中又被改為「Mosh up」，而產生了mosh這個新創的字…』

總結來說，Mash-ups的概念就是新的Mosh Pit，也就是在這樣一個網際網路的知識網絡中，像是跳舞一般跟旁邊的人稍微撞一下（取得知識或給予知識），然後又跟另外一邊的人撞一下（再取得另外一些知識或給予知識）。

而最後則是總結知識的狀況從專家知識（Wisdom of experts）變成群眾知識（Wisdom of crowds），其中我比較不懂的是：「Ideas a strategic advantage、Ideas “Paid forward”」以及「Learn by reverse-engineering、Lessons-learned benefit all」這兩個。後者的反向工程（Reverse-engineering）的概念大致了解，而她的意思是說早期的學習是經由一個一個知識慢慢拆解、摸索來進步，而新的模式則是透過一個人的學習然後分享知識給所有網絡上的節點（也就是人）來達到對所有都有益（Benefit all）的意思嗎？這兩條的敘述比較不是那麼清楚，不知道有沒有人能夠提供任何意見與想法？

切切切，小分子比較容易吸收

以前就曾經體會過這樣的感覺，總覺得社會上很多的觀念、應用、價值觀、道理的演進跟革新，慢慢都有點殊途同歸地往類似的型態走，分析其背後的結構跟理論，好像都冥冥之中有著同樣的狀況，而在目前Web 2.0或e-Learning 2.0的發展進程下，也慢慢地有相同的情形。

如果我們把知識（Knowledge）或資訊（Information）這兩種無形性的東西視為類似食物的狀態來觀察，食物的吸收，是經由口腔的咀嚼加上唾液分泌就開始做分解，然後再經過胃部的胃酸消化，到達小腸做主要的吸收，大腸再做剩餘價值的汲取。也就是說整個食物吸收的過程中，最大的食物本身（如：麵包、米飯、水果、蔬菜、豬肉、牛肉）並沒有辦法直接被人體所吸收，而是必須透過層層的程序，讓最大的食物分解成小分子（如：葡萄糖、澱粉、醣類、胺基酸、維生素）的狀況後，才有辦法被各個器官各司其職地吸收進去，然後轉變成對人體有用的能量，促進人體健康、保持活力。

而知識的吸取似乎也很明顯的開始有這樣的狀況，也就是說在現在網際網路發達的狀況底下，網路上擁有著龐大且多元的知識與資訊，而這些知識跟資訊卻暫時沒有經過任何的處理，就像是食物中一堆很大的實體一般（如：麵包、米飯、水果、蔬菜、豬肉、牛肉），若是數位學習（e-Learning）只是單純的抓到這些知識塊或資訊塊，對於每個人來說還是太大，無法吸收。另外，在e-Learning 2.0的發展中，我們也會發現，就現在的各個教師而言，他們最需要的是素材，而不是課程。也就是說，真正需求的是豐富的小元件，而非體積龐大的課程。教師必須根據使用者的需求，或是使用者必須根據本身的需求，選取適合的各個小分子，組合成一個適合自己體質的小分子結構，然後再吃進去，真正地被大腦所吸收。

因此，在這樣的狀況底下，Web 2.0或e-Learning 2.0的發展，也難怪變成真正地回歸到從使用者出發、或使用者中心（Learner Center、User Center）一般，貼近使用者的需求，提供這些小分子（就如同Mash-up的概念中的各個應用小元件、小插件（widget, gadget）），不要預先定義使用者要的是什麼（Web 1.0或Learning 1.0），而是讓使用者自己決定想吃什麼、想吸收什麼，自己用「簡單」、「直覺」、「方便」與「貼近日常生活」的方式，組合出自己想要的「知識的分子結構」，然後使用或食用。

這些這種社會上的現象、應用，好像漸漸有種跟自然界暗合的很多例子，也像是很多人常常會運用一些實際上的自然狀況，來形容一些社會現象一般（生物界中的適者生存、不適者淘汰就如同商場上的競爭；整個食物鏈的分工，也如同商界上的分工）。而這樣的趨勢也似乎是一種不變的真理，許多的事情到最後都會慢慢萬本歸宗地往同一個方向發展，未來，或許「個人化」這三個字會漸漸發展至極致，以後的生活中，除了每個人的虛擬網際網路應用環境不同以外，每個人的房間完全也會都不同，格局、布置、大小、價格、方位…，而且，隨時可以變換！其實，還挺有趣的。（笑）

狂暴的Web 2.0機關槍 vs 數位版權大堡壘

不知道大家對智慧財產權、數位版權等議題的研究與想法為何？其實這樣的議題我想會慢慢開始在網際網路世界上大大地發酵一番，雖然已經有許許多多的例子早已顯示這是有相當可以探討議題的問題，而加上Web 2.0的應用、趨勢持續增加成長，這部份的矛盾甚至會甚囂塵上，慢慢開始變得讓大家不得不面對，對於數位內容相關業者（音樂、動畫、圖片…）也相信會是一個很龐大的議題與衝擊。

相信去年在Digg上所發生的HD DVD破解碼事件應該有不少人已經耳聞（上Google打Digg這個關鍵字即可以了解事情全部來龍去脈），大致上是有人將破解的HD DVD的密碼字串貼出來（就是這串：09 F9 11 02 9D 74 E3 5B D8 41 56 C5 63 56 88 C0），結果被Digg的Web 2.0應用模式硬是「推」上了Digg的首頁上，而也因為如此，Digg則收到了存證信函，告知他們有「禁止散佈侵害它人著作權與智慧財產權的資訊」這樣的法律責任，而Digg一開始也就把那篇文章「下架」，刪除掉那篇被網友推上去的破解碼字串文章。結果此舉觸動了Web 2.0這條巨龍的「逆鱗」，恐怖的網際網路使用者大軍開始到處貼這篇破解碼文章，然後瘋狂地將此文章推上Digg的首頁上，到最後Digg也投降了，創辦人之一的Kevin Rose發表了這一段談話：「You’d rather see Digg go down fighting than bow down to a bigger company. We hear you…」，翻譯大意：「你們寧願Digg挺起背脊去對抗大公司直至倒下，也不願意我們屈服於這些大公司，我們（意指Digg）聽到了…」，甚至還以那段破解碼當作篇名，貼在Digg上面。

這件事情算是Web 2.0模式與數位版權之間的一場值得在歷史上紀錄下一筆的大戰，就Web 2.0的精神中很重要的一個元素就是「促進知識或資訊的流通」（如圖），而剛好，就「智慧財產權」、「版權」等角度來看，則是做著完全相反的事情，也就是「限制了資訊的流通」。也因此，兩者的衝突開始浮上檯面，漸漸變得讓大家不得不面對，而不得不去思考其中的問題。



回歸到「智慧財產權」這樣一個議題的本質上來探討，其實這個特殊規範若以最大利益「人類進步」的角度來看的話，似乎反而是種枷鎖，「版權」這樣的枷鎖箝制了許多資源、資訊的流通性，變得只能以「付費」才能觀看、才能了解、才能應用，某種面向只是壓抑了人類發展的速度，但卻又因為資本主義的影響，促使了這樣的一個規範的產生，正面的來說是「保護作者、讓作者擁有其該有的權利」，但反面的卻是「肥了財團、胖了資本家」。而以Web 2.0發展的方向來看，則是運用了網路使用者的力量來促進知識與資訊的流通，而且這樣的「群體性」的力量，卻又是很難去遏止、對抗的。這樣的矛盾與衝突，在持續發展的Web 2.0趨勢下，會不會有所革命？或是極大的轉變？Web 2.0的全球各地使用者的機關槍強大呢？又或是資本主義的資本家堡壘堅固呢？似乎可以拭目以待。

另外有一個挺有趣的議題，在現在網際網路的發展上，大家不知道有沒有感覺到「內容」（Content）本身呈現越來越沒有價值的狀況，光靠著只單賣內容，變得市場利基越來越小，使用者相當不願意掏出口袋裡面的錢來買內容（電子書、電玩遊戲…）。而反而真正比較容易成功的商業模式，是把「服務」（Service）與「內容」（Content）做掛鉤，利用服務來描繪出使用者的需求，然後有這些需求的人們自然就會花大把銀子來買此服務，表面上資金是流向服務提供者（Service Provider），但實際上內容仍然是不可或缺的一部分，高品質的內容質量仍舊是好的服務必備的一環。所以在現在常常爭論的議題「內容到底有沒有價值」的問題上，筆者認為內容仍然存在相當大的價值，但此價值轉變為潛在性的底層因素，必須靠著多樣化的服務，精緻的服務分工，來把內容的真正價值帶出來。

所以回歸到本文的主軸，「數位版權」或是「智慧財產權」的演變是不是也同樣地會有上面那段所談到的狀況，內容本身的保護是否變得重要？又或是真正的價值在未來將會著重在「與服務結合的內容」，而非單純內容本身？新的應用形態或情境會怎麼轉變，是個相當有趣、也機會無窮的一個問題。

文章同步發佈於企業學習2.0部落格。

企業，你要的是大招牌還是小試吃？

因為自己的工作重心一直都放在研究面，不論是e-Learning 2.0、Web 2.0、甚至是Enterprise 2.0等（現在幾乎什麼創新的東西都故意掛上2.0這個數字，有點令人傻眼），相關的學習理論、創新模式案例研讀、思考研究分析等。加上最近國內的企業界總算也開始認真思考這些創新思維所帶來的價值該如何導入公司內部的情形之下，在企業與Web 2.0的關係上，也面臨了新的一些議題，例如像是企業部落格的經營等，都在在值得去探討、分析與了解。

個人的部落格較為單純，基本的元素就是一個能夠讓網際網路使用者「自己」可以隨意發表文章、資訊、想法的一塊地方，也由於屬於強烈的個人化主義，造就出各式形形色色的部落格，而且主題皆圍繞於個人的興趣、價值觀在走，也因此造就出美食介紹的部落格、旅遊分享的部落格、漫畫創作的部落格、育兒教育的部落格…，多采多姿的部落格世界讓全球的使用者多了一個可以尋找解決答案的地方，部落格的建立更加讓個人本身豎起了專家的招牌。再加上應運此市場而生的各項Mash-ups插件與小工具，讓個人的部落格更加豐富，更具有多樣化、功能化。

但在企業端呢？又該如何去運用Web 2.0的模式來創造企業價值？就之前戴爾（Dell）的案例分享、或是手邊研究中的各式案例中可以知道，其實經營部落格是一個許久以前，國外知名企業就已經早就開始實作的手法之一，不論是在產品的推廣、公司新聞的發布、相關策略的分享等，很多國際上的大企業在多年前就已經使用部落格來做這樣的事情。也因此，部落格的經營或許是國內企業可以參考，試著去實作的一個入門點，可是在經營企業部落格的同時，又該注意什麼呢？企業部落格跟個人部落格的差別又是？

就目前研究的狀況，大概整理以下心得：

1. 單純化的主題領域：
部落格最大的一個特色就是圍繞著同一個主題，美食專家的部落格總是到處吃吃喝喝，用專業的相機拍出美美讓人垂涎欲滴的照片，然後詳盡介紹著餐廳的菜單、每道菜的口味，用著細膩的文筆形容著食物的口感、味道、香味與所帶來的感覺，最後附上完整的店家資訊，讓讀者可以因為看著受不了而想辦法自己去體會一次。

鮮少網站能夠吸引所有全部的網際網路使用者，網際網路是一個競爭激烈、百家爭鳴的戰場，再厲害的網站也不可能吸引超過80%的網路使用者，而且這些高度流量的網站不是入口網站（如：Yahoo、Google，能夠包含超大量豐富資訊解決使用者問題的網站）、要不然就是包含所有興趣（General Purpose，如：YouTube，讓人輕鬆愉快的網站）、否則就是自由的人際連結網站（Social Net，如：Facebook、MySpace，交朋友的網站）。當一個企業在資源有限的情形之下，只能想辦法去吸引與企業本身領域相近的人們，想辦法去抓住這一群人，而在全球化的狀況下，即使這群人是佔少數比例，但若能成功抓住，則數量也相當可觀。所以相同地，企業本身必須深入地分析研究去找出自己的核心價值，而圍繞著這個核心重點，撰寫相關聯的文章與分享。太多方向的雜亂主題文章，沒辦法把部落格的「黏度」特性表現出來，去吸引這些領域的重度使用者，運用有限的資源，穩定地增加部落格的流量與人次。

2. 軟性議題文章撰寫：
部落格最初的初衷是個人的發表區域，而由於文章的發布權力從大公司下放到個人，部落格的文章也趨於更平民化、更一般化，與早期公司所發布的新聞稿、廣告、活動訊息等有著完全不同的路線思維，透過貼近一般使用者的文章，吸引造訪的人次，所以在企業的網站經營上，若是使用部落格作為一個方式，則必須使用有別於早期公司網站的經營策略，從硬梆梆的公司文化中拉出軟性題材，試著從使用者的觀點來產出文章，跟精緻地透過軟性議題將企業文化、價值、概念、意象，透過包裝慢慢地傳遞給使用者。

3. 創造溝通與對話：
部落格有個很大的特色，就是擁有使用者回覆、評論、投票的機制，對於每一篇文章，使用者都可以根據本身的想法，作相對的回應，這樣的一個模式創造了一個產出企業價值的可能，企業往前走的動力，不再只是公司內部的管理階層的學習與新思維、也不再只靠內部研發能力的投入，利用廣大的網際網路使用者所集合起來的力量，若能透過部落格的文章來創造對話的空間，然後進一步地收斂討論的議題，篩選出對企業本身有幫助的各種意見回饋，不論是從壞的批評中學習教訓、又甚至是從好的建議中得到啟發，最終的受益者是雙贏的，企業本身也能夠從中得到成長的養分與原料。

4. 品質穩定、頻率適中的文章：
舒服的環境是一個好的部落格中不可或缺的一環，除了軟性貼近人們日常生活的議題以外，不會造成壓力的閱讀量也是相當重要的指標項目之一，如果一個部落格一天有四五篇超長的文章產出，不論對於部落格的經營者、或是部落格的閱讀者來說，都是件有著壓力的事情，當使用者看到他才一天沒上來，就有著很多的資訊等著讓他吸收，即使議題再軟、話題再有趣，或許也是件辛苦的差事。也因此，除了最基本的要求有好的文章品質與內涵以外，適中的文章產出速度，對於經營企業型態的部落格來說，也是一個同樣也必須重視的部份。就筆者的觀察感受而言，若文章長度較短，吸收快速，則一天兩篇是差不多的，而若文章相當長、且有一定的分量的資訊，則一天一篇已是極限。

5. 別要求短時可見之高績效：
部落格的經營是長期的，目前所知的短期爆紅部落格，多為休閒相關，像是漫畫型態的部落格等，擁有著搞笑的內容、逗趣的繪畫題材，引人開心而成功地運用病毒傳播的模式，創造高人氣的流量，且必須持續性的營造此高人氣的內容，否則人來得快、去得也快。
反觀企業的部落格，除非企業本身能夠結合相關的應用模式，否則通常必須走長期經營的佈局策略，來累積企業部落格本身的知識蘊含量，一點一滴、一槌一槌地打造企業的品牌形象，累積固定的使用者，慢慢將閱讀部落格的習慣帶入使用者的日常生活中。所以要求短期可見的績效是相當困難的，企業必須找出真正能吸引使用者常駐的內涵，有別於以往的網站經營策略，來「黏」住固定的「讀者」，而非想到問題才來找公司網站的「使用者」。

企業必須分析本身需求，看公司自身需要的，是一個「網站」？還是一個「部落格」？網站經營的標的在於對外營造一個固定不變的形象、發布產品資訊、提供使用者解決問題的管道，是硬梆梆的大招牌；而部落格則是創造一個討論的園地、講著公司的軟性面向、有著舒適的空間，是暖呼呼的小試吃；前者重點不在於長期的流量經營，而後者卻也沒有大招牌高高在上的閃亮亮光芒，企業，你要的是什麼呢？

文章同步刊登於「企業學習2.0部落格網站」。