學習三階段：訓練（Training）、知識管理（Knowledge Management）、成效支援（Performance Support）

承襲前篇，或許從知識的轉變過程中，回到這些最原始的資訊知識的分析，了解人們吸收知識的情形，才能更清楚的釐清未來我們開發教育相關的系統、研究創新學習的模式、了解學生未來真正的需求等面向，才能最切實地命中真正重要的關鍵因素，找出需求、了解問題。而這篇則是更清楚地做了這樣的闡述，經過看了前不久舉行的ASTD 2008 International Conference & Exposition研討會中，其中星期天的一場演講：「Beyond E-Learning」（副標為：「New Approaches to Managing and Delivering Organizational Knowledge」）後，對所謂新一代的學習（或稱Learning 2.0），有了更深一層的體會跟認知。

本場演講的題目是Beyond E-Learning，講者是知名的數位學習領域專家：Marc J. Rosenberg博士，長度共有七十一分鐘左右，而投影片則可以從之前陳主任所分享的網站中可以下載得到，我建議大家都可以去下載來看看，相信可以從中獲得一些啟發與思考。

我覺得在這場演講中有許多的概念跟想法其實都相當地重要，不論是在正式學習與非正式學習的分析、知識管理的重要、課程為中心與知識為中心的想法、Web 2.0對Learning 2.0的影響、早期模式與近代模式的比較…等，很多的概念其實我們在早期討論都有提到，但卻缺乏系統性的統整與分析，讓大家都覺得好像很多概念都對，但怎麼都覺得有點散散的、並不是這麼地有連貫性的味道。

而當中我這邊提出我認為對我來說學習到最多的三個部份：「整體學習與成效系統架構」、「學習三階段」以及「不同階段與程度的學習策略」。

1.整體學習與成效系統架構（Learning and performance architecture）

整體架構是未來真正的混成式學習（Blended Learning）狀況，從最小區塊為各個功能的支援，共有八塊：資訊資源庫（Information Repository）、合作社群（Communities of Practice）、專家與專門知識（Experts and Expertise）、成效支援（Performance Support）、線上訓練（Online Training）、顧問與輔導（Mentoring and Coaching）、模擬與遊戲（Simulation and Games）、教室訓練（Classroom Training）。而這八個小區塊的前三個部份，則構成了所謂知識管理（Knowledge Management）的區域；扣除最後三個小區塊則是下一代在數位學習（E-Learning）方面的幾個重點，著重在數位（E）的部份；整個圖上畫了一條垂直些，分成兩邊：左半邊的部份是強調訓練、偏向正式學習（Formal Learning）的部份，也可以說是早期的混成式學習，而右半邊則是強調工作環境上以及比較偏向非正式學習（Informal Learning）的方向。

這張圖最重要的是點出了大環境中從訓練開始，一直到工作上的支援等，做了清楚的分析與各區塊的分類，這樣的一張架構圖讓大家可以知道不同類型的狀況所處的位置，然後可以針對自己本身的需求，去分析規劃看看裡面是不是有缺乏哪個部份？又或是可以補強哪個區塊？讓真正的學習環境有個完備的整體性。雖然這只是作者本身的分析與切割，但是卻相當有說服力地整合了未來發展的一些趨勢如：資源庫、知識管理、社群等概念，並且在圖上找到了其扮演的重要角色。對我來說，這算是比較清楚的釐清了我的想法，還有未來在需求面上更明確的可以做一些定義跟設計。

2.學習三階段：訓練（Training）、知識管理（Knowledge Management）、成效支援（Performance Support）

這個表格則是分階段地，對學習的領域在環境或功能的支援上，分成了三個階段性，並做了很多向度的分析與比較，第一個階段是訓練（Training）、第二個階段則是知識管理（Knowledge Management）、最後一個階段則是成效支援（Performance Support）。在作者的定義裡面，訓練是最早期的動作，而經過一段時期的訓練後，人們有了些經驗，則是相對的需要知識管理相關的應用，最後則是直接結合成效支援的功能，直接整合支援在工作中，像是Job-aids。

分析這幾個向度，以方式來說，訓練的目標在於教練、指導，目標則是要把某些技能或是知識從專家身上轉移到學習者；而知識管理則是在工作過程中尋找解決方式，然後提供給使用者資源，提升組織學習成效；最後的成效支援則是直接在工作上做結合，輔助提高成效與完成度。而在發生點來看，訓練則是一定是工作之外所做，而知識管理則是小段地在工作上產生暫停，但最後階段則是完全整合於工作中。而從學習的角度來看，訓練的部份是由訓練課程決定學習什麼時候發生，知識管理階段則是使用者決定什麼時候學習（Learning 2.0，Learner centric），最後的階段則是在整個過程中不知不覺發生的學習（內化？）

3.不同階段與程度的學習策略（Multiple levels of mastery require multiple learning and performance strategies）

這張圖延續上面那個部份的論調，更精確的把整個狀況從最初的新手，到最後的專家，一路分成了兩個端點的分析。從左邊的新手（Novice）一直往右邊走，變成比較能幹稱職的（Competent），然後變成有經驗的（Experienced），最後變成大師或專家（Master/Expert）。而左手邊給的是推力（Push）、右手邊則給的是拉力（Pull），這兩端代表的應該是學習資源（Content）的驅動力跟方向，早期的新手，是必須我們設定好結構性的學習資源「推」給使用者，而到後期，則是使用者自行決定「拉」出什麼樣的知識跟資訊。而中間則是許多不同的比較與對應，最下方更清楚的描述了一些狀況，從最初的「告訴我怎麼做？」（Show Me How?），一直到最後的「我自己來設計『屬於我』的學習狀況與環境」，相當清楚地解釋了很多我原本的疑惑，也讓我整個對於學習分析，有了更清晰的洞察。